En Kindiu, nos aseguramos de que todos los productos sean revisados cuidadosamente antes de ser enviados.
Sin embargo, te recomendamos verificar las condiciones del producto al recibirlo (sellado, sin alteraciones ni daños).
Si identificas alguna novedad o deseas realizar un reclamo sobre tu entrega, contáctanos al 3106436788 dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Para realizar cambios por talla, gusto u otras razones, comunícate con nosotros por el mismo número para coordinar la devolución y el envío del nuevo producto.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente tendrá un plazo máximo de 25 días calendario desde la fecha de entrega para completar el proceso.
Las políticas de cambio permiten únicamente un (1) cambio por compra.
En los casos de cambio por talla o referencia, el cliente asume los costos de envío (ida y vuelta) y cualquier diferencia en el valor del producto, si aplica.
Si el cambio se solicita por garantía, aplican las condiciones establecidas en la sección de “Políticas de Garantía”. En estos casos, los costos de envío son asumidos por la tienda.
CAMBIOS POR MERCANCÍA DEFECTUOSA
Si el producto presenta defectos de fábrica, daños de costura o fallas en cierres, comunícate con nosotros al 3106436788 para coordinar el cambio.
Las prendas deberán enviarse:
Sin alteraciones ni arreglos.
Con sus etiquetas originales intactas.
Si las prendas son devueltas sin cumplir estas condiciones, Kindiu no podrá procesar el cambio ni asumir responsabilidad.
El cambio se realizará lo antes posible, y en cualquier caso dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que el cliente notificó su solicitud.
No obstante, el cambio no se efectuará hasta que hayamos recibido y verificado la prenda.
Kindiu no se hace responsable por daños, pérdidas o robos durante el retorno del producto.
SOLICITUDES DE GARANTÍA
Todos los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de fábrica o fallas en costuras o cierres.
Para iniciar el proceso, contáctanos al 3106436788 con el detalle del inconveniente y fotografías del producto.
Nuestro equipo analizará la solicitud en un plazo de hasta 7 días hábiles después de recibir la prenda.
Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre:
El arreglo del producto (si aplica).
Un cambio por una prenda nueva.
O un bono por el valor del producto adquirido, redimible en un plazo de 6 meses.
Si al realizar el pedido por nuestra página web, después de nosotros enviarlo, desea cancelarlo, o no recibirlo, debe asumir el valor del flete que hemos pagado por enviarle el pedido, ese flete está valorado en 14.000 COP
Dirección principal: Carrera 43A, Cl. 7 Sur #170, El Poblado, Medellín, Colombia
WhatsApp: +57 310 643 6788
Correo: info@kindiu.com